問(wèn) 我是公司的一名主管，員工在工作中遇到問(wèn)題的時(shí)候我經(jīng)常會(huì)與他們溝通，但是很少能聽(tīng)到他們的真實(shí)想法，我該怎么做才能了解到他們的真實(shí)想法呢？

答 首先，和下屬的談話(huà)不宜直截了當(dāng)?shù)厝ヌ釂?wèn)，特別是一些敏感的問(wèn)題，你得委婉而巧妙地去問(wèn)，其次，你應(yīng)該盡量作一個(gè)合格的傾聽(tīng)者。下屬說(shuō)話(huà)的時(shí)候你仔細(xì)地聽(tīng)，他不說(shuō)話(huà)的時(shí)候你仔細(xì)地想。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，要想成為一個(gè)合格的傾聽(tīng)者，耐心始終是必要的。再次，你要鼓勵(lì)她自己談自己，并問(wèn)她一些問(wèn)題以便啟發(fā)她開(kāi)始談話(huà)。 最后，你盡量使別人感覺(jué)自己重要，你鼓勵(lì)下屬追求自我利益，并且真心實(shí)意予以幫助。