一、開展物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，包括進行客服、案場、秩序和環(huán)境等具體業(yè)務(wù)的流程、制度、規(guī)章等標(biāo)準(zhǔn)化。
二、業(yè)主服務(wù)、意見收集和客戶滿意度調(diào)查
1、 督促做好租戶檔案資料和文件管理。
2、 收集業(yè)戶需求及建議。
3、 統(tǒng)計業(yè)戶員工人數(shù)的增減變化。
4、統(tǒng)一受理客戶求助、報修、投訴，傳達至相應(yīng)部門組織落實、整改，并做好回訪工作。
5、負(fù)責(zé)各類會議、參觀的接待服務(wù)工作。
6、協(xié)同有關(guān)部門（12345）迅速妥善處理各類突發(fā)事件，并積極消除因此帶來的不良影響。
7、每年5次對大廈業(yè)戶進行滿意度調(diào)查。（一年兩次綜合類調(diào)查，三次特殊設(shè)備調(diào)查）
8、固定調(diào)查項：客服綜合辦理辦事類；公共區(qū)域保潔類；秩序維護類；綜合維修類。
9、特殊設(shè)備調(diào)查項：制冷、采暖季空調(diào)使用類；大廈公共設(shè)備設(shè)施類；電梯乘坐類或其他特殊項（停車場管理，車位租賃，大廈內(nèi)部道路。
10、將客戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計、分析、回訪以及完成客戶滿意度的調(diào)查報告，并向業(yè)戶公示。
11、針對業(yè)戶在大廈發(fā)生意外傷害、糾紛和沖突事故有條不紊的開展應(yīng)急救援、調(diào)解工作。
12、針對發(fā)生事件組織相關(guān)人員分析總結(jié)，及時進行整改。
三、職責(zé)表述： 物業(yè)管理各項服務(wù)費用的核算、統(tǒng)計分析與催繳
四、外聯(lián)及接待外部參觀
1、統(tǒng)一受理客戶求助、報修、投訴，傳達至相應(yīng)部門組織落實、整改，并做好回訪工作。
2、關(guān)注外聯(lián)單位微信群消息（包含街道、社區(qū)、派出所、消防、防疫、水務(wù)、電力、移動通信等），及時將信息發(fā)布到企業(yè)業(yè)戶群。
3、負(fù)責(zé)各類會議、參觀的接待服務(wù)工作。
4、符合要求外來參觀者安排接待方案，記錄客服記錄表。
5、按照領(lǐng)導(dǎo)提前通知及突擊檢查兩種性質(zhì)進行接待，做好檢查記錄并按規(guī)定處理發(fā)現(xiàn)的問題。
6、協(xié)同有關(guān)部門（12345）迅速妥善處理各類突發(fā)事件，并積極消除因此帶來的不良影響。
五、全面掌握大廈公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程；
六：每年內(nèi)部培訓(xùn)計劃、應(yīng)急演練組織實施。
七：組織相關(guān)部門要求的培訓(xùn)教育
八：協(xié)助辦理入住及裝修、驗收手續(xù)。
九：團隊建設(shè) 、考核、溝通
十：日常工作、文化宣傳、工作檢查。
十一：完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。
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