1、通過旺旺、咚咚、電話及在線會(huì)話等方式，負(fù)責(zé)天貓、京東、拼多多、抖音等電商平臺(tái)的售前咨詢、售中促單、售后保障全流程客戶服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)訂單處理（修改、審核、物流跟蹤）、退換貨、中差評(píng)及投訴響應(yīng)與閉環(huán)處理；
3、收集客戶反饋問題并匯總分析，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化與服務(wù)流程改進(jìn)；
4、維護(hù)客戶關(guān)系，定期回訪老客戶，提升滿意度與品牌粘性；
5、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)，包括數(shù)據(jù)整理、評(píng)價(jià)跟進(jìn)、申訴處理等。
1、熟悉主流電商平臺(tái)規(guī)則及判罰機(jī)制，有淘寶京東拼多多抖音等平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、打字速度60字分鐘以上，精通Office辦公軟件；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰，具備強(qiáng)共情力、抗壓能力與服務(wù)意識(shí)；
4、情緒穩(wěn)定、責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)早晚班及大促期間加班；
5、具備獨(dú)立處理突發(fā)客訴及復(fù)雜售后問題的能力；
6、工作態(tài)度積極，拒絕“養(yǎng)老式擺爛”，追求服務(wù)品質(zhì)與結(jié)果導(dǎo)向。
在求職過程中如果遇到扣押證件、收取押金、提供擔(dān)保、強(qiáng)迫入股集資、解凍資金、詐騙傳銷、求職歧視、黑中介、人身攻擊、惡意騷擾、惡意營銷、虛假宣傳或其他違法違規(guī)行為。請(qǐng)及時(shí)保留證據(jù)，立即向平臺(tái)舉報(bào)投訴，必要時(shí)可以報(bào)警、起訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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