1. 學員入學期管理：
負責新學員的入學接待和檔案建立，詳細介紹學習平臺、學習流程和注意事項。
為每位學員制定清晰的學習進度表和關(guān)鍵時間節(jié)點（如報考、考試、交作業(yè)、論文答辯等）。
2. 教務支持與通知：
及時、準確地傳達院校的最新通知、政策變動和考試安排。
指導學員完成整個學習周期內(nèi)的所有操作：如課程選擇、考試報名、繳費、作業(yè)提交、畢業(yè)論文申請、畢業(yè)信息核對等。
協(xié)助學員辦理免考、轉(zhuǎn)考、休學等特殊手續(xù)。
3. 學習過程督導：
定期通過電話、微信等方式跟進學員的學習進度，提醒關(guān)鍵 deadlines。
督促學員按時完成課程學習、在線作業(yè)和模擬測試。
及時發(fā)現(xiàn)學員的懈怠情緒，進行有效溝通和引導，幫助其克服學習困難，重建信心。
4. 問題解答與關(guān)系維護：
作為學員的主要聯(lián)系人，及時、耐心地解答學員在學習過程中遇到的所有問題。
建立良好的客情關(guān)系，增強學員的信任感和歸屬感。
定期進行學員滿意度回訪，收集反饋，提升服務質(zhì)量。
5. 數(shù)據(jù)記錄與跨部門協(xié)作：
在CRM系統(tǒng)中詳細、準確地記錄所有學員服務記錄和溝通要點。
與教務老師、規(guī)劃師等團隊緊密協(xié)作，反饋學員情況，共同解決復雜問題。
1、專科及以上學歷，教育類、管理類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、熟練使用各類辦公軟件；
3，具有良好的溝通能力、應變能力和學習能力；
4、熱愛教育事業(yè)，對教育行業(yè)充滿獻身精神；
5、具有良好的耐心，工作踏實，細致認真；
6、具有優(yōu)良的職業(yè)操守，較強的敬業(yè)精神，有良好的合作意識。
在求職過程中如果遇到扣押證件、收取押金、提供擔保、強迫入股集資、解凍資金、詐騙傳銷、求職歧視、黑中介、人身攻擊、惡意騷擾、惡意營銷、虛假宣傳或其他違法違規(guī)行為。請及時保留證據(jù)，立即向平臺舉報投訴，必要時可以報警、起訴，維護自己的合法權(quán)益。
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