專業(yè)要求
電子商務(wù)
網(wǎng)絡(luò)營銷與直播電商
崗位職責(zé)
1、通過天貓、京東、拼多多、抖音、淘寶等在線平臺接待客戶咨詢，解答產(chǎn)品規(guī)格、價格、促銷活動等售前問題，引導(dǎo)下單并促成交易。
2、負(fù)責(zé)訂單確認(rèn)、修改備注、改價、庫存核對、發(fā)貨通知及物流跟蹤，協(xié)調(diào)倉庫與快遞公司處理物流異常與查件請求。
3、受理退換貨、退款申請，處理客戶投訴、中差評及售后糾紛，安撫客戶情緒并提供解決方案。
4、定期回訪客戶，收集反饋意見并同步至相關(guān)部門，維護(hù)店鋪形象與客戶忠誠度。
5、協(xié)助店鋪后臺操作（如商品上下架、信息編輯）、基礎(chǔ)財務(wù)對賬或簡單數(shù)據(jù)分析工作（視崗位要求而定）。
崗位要求
1、熟悉主流電商平臺（如淘寶天貓京東拼多多）規(guī)則及千牛、旺旺等客服工具操作，有1-2年電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、打字速度≥40字分鐘，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的溝通能力、服務(wù)意識與情緒管理能力。
3、性格耐心細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊協(xié)作精神和基本抗壓能力。
4、能適應(yīng)輪班倒班制，接受月休6天安排。
工作地址
山東省煙臺市·山東省煙臺市海陽市發(fā)城鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)
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劉經(jīng)理
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