崗位職責
1、負責客戶賓客的來訪登記、電話轉(zhuǎn)接、快遞郵件管理等日常接待事務(wù)。
2、提供準確的信息咨詢與問訊服務(wù)，包括酒店設(shè)施、服務(wù)項目、周邊環(huán)境等。
3、辦理入住、退房手續(xù)，處理客房預(yù)訂及房態(tài)更新，協(xié)調(diào)客房部確保合理分配。
4、熟練操作酒店管理系統(tǒng)或辦公軟件，完成賬務(wù)處理、報表制作及交接班對賬工作。
5、維護前臺區(qū)域整潔有序，保管現(xiàn)金、票據(jù)及重要物品，嚴格執(zhí)行財務(wù)制度。
6、識別客人需求，初步處理簡單投訴并及時向上級反饋特殊情況。
崗位要求
1、年齡35周歲及以下，大專及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，儀態(tài)大方，普通話流利標準。
2、具備良好的溝通表達能力、服務(wù)意識與應(yīng)變能力；有酒店、餐飲或服務(wù)業(yè)對客經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、能適應(yīng)輪班制（含早中夜班及節(jié)假日輪班），身體健康，持有效健康證。
4、熟練使用Office等基礎(chǔ)辦公軟件；懂基本英語者優(yōu)先。
5、性格開朗、踏實負責，具備團隊協(xié)作精神和一定的銷售意識。
工作地址
山東省濟南市·北京市昌平區(qū)北七家鎮(zhèn)蓬萊苑1號樓北京蓬萊苑商務(wù)酒店有限公司1層108號
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