發(fā)放方式:每月20日????? 試用薪資:4K????? 底薪:4K
1、售前咨詢響應:快速響應抖音平臺客戶咨詢,解答產(chǎn)品成分、功效、使用場景等專業(yè)問題,引導客戶下單,提升轉化率。
2、售后問題處理:高效處理訂單查詢、物流跟蹤、退換貨、產(chǎn)品使用反饋等售后問題,確保客戶滿意度。
3、風險識別與規(guī)避:敏銳識別客訴風險(如過敏投訴、虛假宣傳質疑等),及時升級至相關部門,避免輿情擴散。
4、客戶關系維護:通過個性化溝通(如護膚建議、活動提醒等)增強客戶粘性,促進復購。
5、數(shù)據(jù)反饋:記錄高頻問題及客戶需求,協(xié)同運營團隊優(yōu)化話術、產(chǎn)品頁面及服務流程。
1、學歷要求:大專及以上學歷,電子商務、市場營銷、化妝品相關專業(yè)優(yōu)先。
2、經(jīng)驗背景:1-3年美妝護膚行業(yè)電商客服經(jīng)驗,熟悉抖音電商平臺規(guī)則及客服工具者優(yōu)先;
3、專業(yè)能力:
精通護膚/彩妝品類知識(如膚質區(qū)分、成分功效等),能針對性解答客戶問題;
具備風險意識,能準確判斷客訴類型并依規(guī)處理;
熟練使用等客服系統(tǒng),打字速度≥60字/分鐘。
4、軟性素質:
溝通表達能力優(yōu)秀,擅長用不同年齡段喜歡的語言風格傳遞專業(yè)信息;
抗壓能力強,能適應直播大促期間高強度咨詢量;
服務意識突出,善于從客戶角度思考問題。
在求職過程中如果遇到扣押證件、收取押金、提供擔保、強迫入股集資、解凍資金、詐騙傳銷、求職歧視、黑中介、人身攻擊、惡意騷擾、惡意營銷、虛假宣傳或其他違法違規(guī)行為。請及時保留證據(jù),立即向平臺舉報投訴,必要時可以報警、起訴,維護自己的合法權益。
