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山東省日照市東港區(qū)?
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| ?年齡不限? | ?招1人? | ?全職
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崗位職責
客房布草用品管理客房管理客訴管理
1、負責樓層服務員的工作安排、調配、考勤與現(xiàn)場督導，檢查工作效率、服務質量及勞動紀律，并進行績效考核。
2、主持班前班后例會，傳達酒店及部門指示，總結工作、布置任務，檢查員工儀表儀容，開展在崗培訓與業(yè)務指導。
3、負責客房清潔衛(wèi)生、設施設備狀態(tài)及物品配備的檢查，重點核查VIP房、離店房，確保服務標準達標并及時報告房態(tài)。
4、管理客用品、布草、清潔劑、易耗品及客房酒水的領用、發(fā)放、消耗統(tǒng)計與損耗控制，參與部門成本管控。
5、處理客人投訴、特殊需求及個性化服務，親自接待重要客人（VIP），提升賓客滿意度。
6、落實樓層安全、防火、防盜工作，協(xié)調前廳、工程等跨部門銜接，保障運營順暢。
7、填寫工作日志、查房表及各類報表，做好詳實交接班記錄。
崗位要求
1、熟悉酒店客房服務標準與操作流程，具備較強的現(xiàn)場管理與督導能力。
2、具備良好的溝通協(xié)調、培訓指導及應急處理能力，能妥善解決客人投訴與突發(fā)狀況。
3、責任心強，吃苦耐勞，能適應輪班及加班工作制，有較強的服務意識和團隊協(xié)作精神。
4、具備基本的安全管理知識，熟悉消防、治安等基礎規(guī)范。
5、持有酒店管理相關證書或從業(yè)資格證者優(yōu)先。
6、掌握基本的培訓與績效考核方法
7、遵守酒店各項規(guī)章制度，服從上級安排
工作地址
山東省日照市東港區(qū)·榮安廣場c區(qū)商鋪
HR信息
靳先生
3日內活躍
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