崗位職責(zé)
1、通過電話外呼形式，針對銀行信用卡逾期未繳款客戶進(jìn)行還款提醒。
2、受理客戶來電咨詢、投訴、報障及業(yè)務(wù)申請，準(zhǔn)確記錄并反饋處理。
3、負(fù)責(zé)客戶信息收集、整合與系統(tǒng)錄入，開展售后回訪及歷史訂單跟蹤。
4、維護(hù)客戶關(guān)系，及時響應(yīng)客戶需求，提供完整準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)信息與解決方案。
5、配合部門完成文件資料完善、跨部門協(xié)單派發(fā)及全流程跟蹤。
崗位要求
1、年齡19-33周歲，中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
2、具備良好溝通能力、傾聽能力及抗壓能力，親和力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)。
3、服務(wù)意識突出，具備團(tuán)隊合作精神；有電話服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
4、遵守客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，重視客戶隱私與數(shù)據(jù)安全。
工作地址
山東省濟(jì)南市·北京市昌平區(qū)北七家鎮(zhèn)蓬萊苑1號樓北京蓬萊苑商務(wù)酒店有限公司1層108號
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