1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)銀行及信用卡客戶(hù)來(lái)電，處理咨詢(xún)、投訴、查詢(xún)、建議等呼入業(yè)務(wù)；
2、規(guī)范提交并跟進(jìn)客服工單，確保問(wèn)題閉環(huán)與一次解決率；
3、執(zhí)行貸后回訪(fǎng)、還款提醒、產(chǎn)品告知等合規(guī)外呼任務(wù)；
4、嚴(yán)格遵守服務(wù)流程與信息安全規(guī)范，達(dá)成振鈴時(shí)長(zhǎng)、差錯(cuò)率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等KPI指標(biāo)。
1、年齡35周歲及以下，肢體無(wú)障礙，能適應(yīng)辦公室坐班及輪班制（部分崗位為正常班制）；
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，金融、管理、客服類(lèi)相關(guān)背景或經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、普通話(huà)流利，具備良好傾聽(tīng)理解能力、語(yǔ)言表達(dá)能力與服務(wù)意識(shí)；
4、責(zé)任心強(qiáng)，情緒穩(wěn)定，能承受一定工作壓力，具備基礎(chǔ)電腦操作及打字能力；
5、認(rèn)同銀行合規(guī)文化，無(wú)不良征信及違法犯罪記錄。
在求職過(guò)程中如果遇到扣押證件、收取押金、提供擔(dān)保、強(qiáng)迫入股集資、解凍資金、詐騙傳銷(xiāo)、求職歧視、黑中介、人身攻擊、惡意騷擾、惡意營(yíng)銷(xiāo)、虛假宣傳或其他違法違規(guī)行為。請(qǐng)及時(shí)保留證據(jù)，立即向平臺(tái)舉報(bào)投訴，必要時(shí)可以報(bào)警、起訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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