刷新時間：2025-12-26
電話售后經(jīng)理 參考工資
山東省日照市東港區(qū)?
| ?經(jīng)驗不限?| ?學(xué)歷不限?
| ?年齡不限? | ?招聘人數(shù)不限? | ?全職
...
崗位職責(zé)
1、受理疑難、重大售后問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時處理并達成客戶滿意。
2、接待和處理客戶投訴事件，分派相應(yīng)負(fù)責(zé)人解決，并做好記錄存檔。
3、負(fù)責(zé)解答客戶關(guān)于商品質(zhì)量、價格、售前及售后等各類咨詢問題。
4、監(jiān)控售后服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升客戶滿意度。
5、建立并開展客服團隊的培訓(xùn)工作，合理配置人員資源。
6、收集客戶反饋及市場建議，提出服務(wù)改進方案，策劃優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。
崗位要求
1、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識，能夠妥善處理客戶投訴與突發(fā)事件。
2、熟悉售后服務(wù)管理流程，有較強的組織與團隊管理能力。
3、能熟練使用CRM系統(tǒng)及其他辦公軟件進行客戶信息管理和數(shù)據(jù)分析。
4、具備一定的行業(yè)知識，對客戶需求敏感，能獨立分析并解決問題。
5、有相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
工作地址
山東省日照市東港區(qū)·日照市大潤發(fā)商務(wù)樓
HR信息
孫女士
3日內(nèi)活躍
HR
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