發(fā)放方式:每月15日????? 試用薪資:無試用期????? 底薪:2.5-5K
1.咨詢響應:快速回復用戶售前咨詢(商品規(guī)格、物流、使用方法)和售后問題(退換貨、質量投訴、售后維修),耐心解答疑問。
2.訂單處理:跟進訂單狀態(tài)(發(fā)貨、物流軌跡),處理改地址、取消訂單、退款申請等需求,確保流程合規(guī)高效。
3.問題解決:記錄用戶反饋的質量、物流等問題,協調倉儲、售后部門跟進處理,給出明確解決方案并同步用戶。
4.客訴處理:妥善應對用戶投訴,安撫情緒,降低客訴升級風險,維護品牌口碑。
無經驗小白沒關系噠!入職以后有老員工一對一手把手教!!!全程帶薪培訓的 氛圍好 有五險
1.文字表達:打字速度≥40字/分鐘,表達精準、簡潔無歧義,語氣親和有耐心,能快速理解用戶需求并回應。
2.規(guī)則熟悉:熟練掌握電商平臺(淘寶/抖音等)售后規(guī)則、退換貨流程及店鋪產品信息,精準解答疑問。
3.工具操作:精通客服系統(千牛、抖店后臺)、工單系統及辦公軟件,能高效記錄、跟蹤用戶問題。
4.問題處理:具備糾紛化解能力,可獨立處理退款、換貨、物流查詢等需求,跨部門協調不推諉。
5.職業(yè)素養(yǎng):抗壓性強,能應對高峰期咨詢,有客戶服務意識和保密意識,堅守誠信原則。
在求職過程中如果遇到扣押證件、收取押金、提供擔保、強迫入股集資、解凍資金、詐騙傳銷、求職歧視、黑中介、人身攻擊、惡意騷擾、惡意營銷、虛假宣傳或其他違法違規(guī)行為。請及時保留證據,立即向平臺舉報投訴,必要時可以報警、起訴,維護自己的合法權益。
