1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話并解答問(wèn)題，處理投訴和意見(jiàn)反饋。
2、對(duì)來(lái)訪的客戶提供技術(shù)支持及咨詢服務(wù)。
3、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)、客戶和實(shí)驗(yàn)室之間的工作，包括開(kāi)案確認(rèn)、錄單、發(fā)票開(kāi)具、測(cè)試異常跟進(jìn)等。
4、配合銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)與回訪等相關(guān)工作。
5、協(xié)助實(shí)驗(yàn)室主管管理日常工作，統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目情況，協(xié)調(diào)客服與實(shí)驗(yàn)室溝通。
6、參與客戶滿意度調(diào)查、投訴信息登記及樣品接收審核等工作。
1、本科及以上學(xué)歷，物理學(xué)、英語(yǔ)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、具備良好的溝通表達(dá)能力、服務(wù)意識(shí)及抗壓能力。
3、能準(zhǔn)確理解技術(shù)性需求，具備基礎(chǔ)英文讀寫能力（可處理英文檢測(cè)報(bào)告郵件）。
4、熟練使用辦公軟件，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，積極關(guān)注檢測(cè)行業(yè)動(dòng)態(tài)。
5、責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)致耐心，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
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