1、負(fù)責(zé)客戶滿意度評(píng)價(jià)工作，通過(guò)電話調(diào)研獲取客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，并推動(dòng)客戶問(wèn)題閉環(huán)處理。
2、受理客戶咨詢、投訴及意見(jiàn)，及時(shí)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門處理并督促改進(jìn)，確?？蛻魡?wèn)題得到合理解決。
3、通過(guò)電話外呼形式開(kāi)展客戶回訪、業(yè)務(wù)告知（如流量包開(kāi)通、套餐變更等）、逾期催收或金融客戶服務(wù)等工作，準(zhǔn)確記錄并反饋信息。
4、為客戶提供建設(shè)性方案及完整準(zhǔn)確的信息，一站式解決客戶需求，保障服務(wù)質(zhì)量與客戶體驗(yàn)。
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；有客服、金融、保險(xiǎn)、通信等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)清晰流暢，具備良好的溝通能力、傾聽(tīng)能力與服務(wù)意識(shí)。
3、責(zé)任心強(qiáng)、耐心細(xì)致，具備較強(qiáng)執(zhí)行力和抗壓能力，能嚴(yán)格按規(guī)范流程操作。
4、熟練使用Excel、Word、PPT等辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理與匯報(bào)能力。
在求職過(guò)程中如果遇到扣押證件、收取押金、提供擔(dān)保、強(qiáng)迫入股集資、解凍資金、詐騙傳銷、求職歧視、黑中介、人身攻擊、惡意騷擾、惡意營(yíng)銷、虛假宣傳或其他違法違規(guī)行為。請(qǐng)及時(shí)保留證據(jù)，立即向平臺(tái)舉報(bào)投訴，必要時(shí)可以報(bào)警、起訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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