一、崗位職責(zé)
1. 統(tǒng)籌管理售后服務(wù)體系，制定服務(wù)策略、流程及標(biāo)準(zhǔn)，搭建覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，保障礦山設(shè)備售后響應(yīng)效率與服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度及品牌口碑。
2. 帶領(lǐng)服務(wù)團隊開展設(shè)備安裝調(diào)試、故障維修、保養(yǎng)維護、技術(shù)培訓(xùn)等全流程服務(wù)，處理重大售后投訴及復(fù)雜技術(shù)問題，協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)等部門優(yōu)化設(shè)備設(shè)計與生產(chǎn)缺陷。
3. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)團隊建設(shè)，包括人員招聘、培訓(xùn)、績效考核與激勵，提升團隊專業(yè)技能（如礦山設(shè)備結(jié)構(gòu)、液壓系統(tǒng)、電氣控制等）及服務(wù)意識，打造高效協(xié)作的服務(wù)隊伍。
4. 管控售后服務(wù)成本，制定備件采購、儲備及調(diào)配計劃，優(yōu)化備件庫存管理，降低服務(wù)運營成本；負(fù)責(zé)售后服務(wù)費用核算、結(jié)算及回款跟進(jìn)。
5. 收集整理售后市場信息、客戶需求及設(shè)備運行數(shù)據(jù)，形成分析報告反饋至研發(fā)、生產(chǎn)、銷售部門，為產(chǎn)品迭代升級、生產(chǎn)質(zhì)量提升及銷售策略優(yōu)化提供支撐。
6. 建立健全售后服務(wù)檔案管理體系，規(guī)范服務(wù)記錄、客戶反饋、維修報告等資料的歸檔與管理，確保服務(wù)可追溯；推進(jìn)售后服務(wù)數(shù)字化建設(shè)，提升服務(wù)管理效率。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與專業(yè)：?？萍耙陨蠈W(xué)歷，機械工程、電氣工程、礦山機械等相關(guān)專業(yè)，條件優(yōu)秀者可放寬至大專。
2. 工作經(jīng)驗：5年以上礦山設(shè)備行業(yè)售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，其中2年以上售后服務(wù)團隊管理經(jīng)驗，熟悉礦山設(shè)備（采掘、運輸、破碎等）的結(jié)構(gòu)原理、安裝調(diào)試及維修保養(yǎng)流程。
3. 專業(yè)技能：具備扎實的礦山設(shè)備專業(yè)知識，能獨立解決復(fù)雜設(shè)備故障及技術(shù)難題；熟悉售后服務(wù)體系搭建與管理流程，掌握備件管理、成本控制方法；具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能通過售后數(shù)據(jù)反哺前端業(yè)務(wù)。
4. 綜合能力：具備優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)及溝通表達(dá)能力，能有效統(tǒng)籌跨部門協(xié)作；具備強烈的客戶意識、責(zé)任意識及抗壓能力，適應(yīng)礦山現(xiàn)場工作環(huán)境及出差需求。
5. 其他要求：持有相關(guān)專業(yè)資格證書（如電工證證等）優(yōu)先；熟練使用辦公軟件及售后服務(wù)管理系統(tǒng)。
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