崗位職責(zé)
1、在線回復(fù)客戶咨詢，解答商品、訂單、物流、活動(dòng)等問(wèn)題。
2、處理客戶下單、改地址、取消訂單等需求。
3、負(fù)責(zé)退換貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問(wèn)題。
4、安撫客戶情緒，處理投訴糾紛，維護(hù)好評(píng)率。
5、記錄客戶問(wèn)題并反饋給相關(guān)部門，支持優(yōu)化服務(wù)流程。
6、參與寶媽班專項(xiàng)客戶服務(wù)，適應(yīng)彈性工作時(shí)間，保障響應(yīng)及時(shí)性。
崗位要求
1、具備良好的溝通表達(dá)能力、耐心與情緒管理能力，能勝任在線文字溝通場(chǎng)景。
2、熟悉主流電商平臺(tái)（如淘寶、京東、抖音、快手等）基本操作及售后規(guī)則。
3、有客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可接受系統(tǒng)培訓(xùn)（含寶媽班專屬崗前培訓(xùn)）。
4、責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)突出，認(rèn)同‘客戶為先’理念。
5、具備基礎(chǔ)辦公軟件操作能力，能熟練使用聊天工具及CRM系統(tǒng)。
工作地址
山東省泰安市高新區(qū)·中天門大街1366號(hào)星火科技園
HR信息
牛女士
3日內(nèi)活躍
人力資源部
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招聘經(jīng)理
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安全警示
立即投訴
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