專業(yè)要求
不限
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)電話在線渠道客戶咨詢解答，處理客戶問題與反饋。
2、使用CRM系統(tǒng)記錄并維護(hù)客戶信息，協(xié)助分析客戶需求與行為。
3、協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門推動客戶問題閉環(huán)解決，提升客戶滿意度與續(xù)費(fèi)率。
4、參與客戶檔案管理及定期服務(wù)復(fù)盤，支持客戶體驗優(yōu)化工作。
崗位要求
1、具備良好的溝通表達(dá)能力、耐心與應(yīng)變能力，服務(wù)意識強(qiáng)。
2、熟悉計算機(jī)及常用辦公軟件操作，能適應(yīng)坐班制辦公環(huán)境。
3、認(rèn)同‘以客戶為中心’服務(wù)理念，具備責(zé)任心、團(tuán)隊協(xié)作精神及基本保密意識。
4、接受應(yīng)屆畢業(yè)生，無需相關(guān)工作經(jīng)驗，公司提供崗前培訓(xùn)及老帶一輔導(dǎo)。
晉升機(jī)制
客服專員客服主管客服經(jīng)理客服總監(jiān)
工作地址
山東省濟(jì)南市·山東省濟(jì)南市高新區(qū)舜華路街道2000號舜泰廣場10號樓5層b5室
HR信息
劉文周
3日內(nèi)活躍
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