崗位職責(zé)
1、負責(zé)處理保險客戶的售后咨詢、投訴及理賠等事宜，確?？蛻魡栴}得到及時、有效的解決。
2、協(xié)助客戶辦理保險續(xù)保、退保、變更等業(yè)務(wù)，提供專業(yè)的售后服務(wù)支持。
3、定期回訪客戶，收集客戶反饋，提升客戶滿意度。
4、整理并分析客戶售后問題，提出改進建議，優(yōu)化服務(wù)流程。
5、跟蹤物流訂單狀態(tài)，協(xié)調(diào)各部門確保貨物準時送達；處理物流異常（如延遲、丟件等），推動解決方案。
6、維護客戶關(guān)系，提升客戶滿意度，定期回訪重點客戶。
崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷，保險、金融、物流、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、具備1年以上客服、售后、物流或保險行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗。
3、熟悉辦公軟件（ExcelWord）及客服系統(tǒng)，打字速度≥50字分鐘。
4、具備優(yōu)秀的溝通能力、服務(wù)意識和抗壓能力，能適應(yīng)高強度工作節(jié)奏。
5、有電商平臺（如淘寶）、保險公司、物流公司或海爾等系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先。
晉升機制
客服專員客服主管客服經(jīng)理客服總監(jiān)
工作地址
山東省聊城市·山東省聊城市東昌府區(qū)柳園街道陳口路南京都欣城1號樓2202室(一址多照)
HR信息
姚女士
3日內(nèi)活躍
人事部
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人事主管
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安全警示
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