崗位職責(zé)
1、通過各種在線平臺(tái)與客戶進(jìn)行溝通，解答客戶咨詢，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、高效處理客戶的各類問題，包括但不限于商品退換貨、投訴處理及糾紛協(xié)調(diào)。
3、收集并反饋客戶意見和建議，協(xié)助優(yōu)化電商平臺(tái)的產(chǎn)品和服務(wù)。
4、定期分析客戶咨詢和問題數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案。
5、在線回復(fù)客戶咨詢（售前售后），解答產(chǎn)品疑問；處理訂單問題（如改地址、查物流、退換貨等）。
崗位要求
1、有客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商平臺(tái)規(guī)則。
2、會(huì)基礎(chǔ)的電腦軟件操作，打字速度快，口齒靈活，表達(dá)及溝通能力強(qiáng)。
3、能耐心回答客戶關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)問題，促成客戶成單。
4、處理售后問題，提升顧客滿意度；跟進(jìn)客訴記錄、處理反饋、結(jié)案歸檔，并分析反饋至相關(guān)部門配合改善。
5、具備良好的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
工作地址
山東省濰坊市高密市·姚前路中段
HR信息
徐坤
3日內(nèi)活躍
與HR聊聊
安全警示
立即投訴
在求職過程中如果遇到扣押證件、收取押金、提供擔(dān)保、強(qiáng)迫入股集資、解凍資金、詐騙傳銷、求職歧視、黑中介、人身攻擊、惡意騷擾、惡意營銷、虛假宣傳或其他違法違規(guī)行為。請及時(shí)保留證據(jù)，立即向平臺(tái)舉報(bào)投訴，必要時(shí)可以報(bào)警、起訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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最近登錄時(shí)間：2026/04/17 08:51
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