崗位職責
1、快速響應客戶咨詢，通過旺旺、微信、電話等渠道提供專業(yè)、友好的在線服務。
2、高效解決客戶在售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的問題，包括訂單修改、物流查詢、退換貨、投訴處理等。
3、維護店鋪口碑，主動跟進評價（好評引導、差評優(yōu)化），提升用戶滿意度與復購率。
4、配合店鋪運營完成服務相關工作，如收集客戶反饋、同步問題至相關部門、更新客服知識庫等。
5、遵守平臺規(guī)則及行業(yè)合規(guī)要求（如醫(yī)藥類需注意用藥表述規(guī)范，本崗未限定行業(yè)，按通用電商場景執(zhí)行）。
崗位要求
1、高中及以上學歷，電子商務、客戶服務等相關專業(yè)優(yōu)先；優(yōu)秀應屆生可放寬。
2、有1年及以上拼多多、淘寶、抖音等任一電商平臺客服經驗者優(yōu)先；無經驗者需具備良好學習能力，愿接受崗前培訓。
3、能適應電商輪班制，接受早中晚班（覆蓋10:00-22:00），節(jié)假日可值班并安排調休。
4、打字速度60字分鐘以上，熟練使用Office辦公軟件，普通話標準，溝通表達清晰、情緒穩(wěn)定、服務意識強。
工作地址
山東省濟南市高新區(qū)·舜泰北路789號山東信息通訊技術研究院A座
HR信息
王老師
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