崗位職責(zé)
1、通過(guò)在線聊天、郵件或電話等方式解答客戶咨詢，提供產(chǎn)品和服務(wù)信息。
2、處理客戶投訴和反饋，及時(shí)解決問(wèn)題并記錄相關(guān)情況。
3、協(xié)助客戶完成訂單、退換貨等操作，確?？蛻魸M意度。
4、定期整理客戶常見(jiàn)問(wèn)題，優(yōu)化客服流程和話術(shù)。
5、維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。
崗位要求
1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、細(xì)致地處理客戶問(wèn)題。
2、熟悉常用辦公軟件（如Word、Excel）及客服系統(tǒng)操作。
3、具備一定的抗壓能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。
4、有在線客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5、普通話流利，具備基礎(chǔ)產(chǎn)品知識(shí)或行業(yè)知識(shí)，能快速掌握公司產(chǎn)品信息。
工作地址
山東省煙臺(tái)市芝罘區(qū)·世平街228號(hào)103室
HR信息
曹老師
3日內(nèi)活躍
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