1.客服團(tuán)隊管理、做好部門人員工作的監(jiān)督、督促及績效考核；
2.建立學(xué)校餐廳專屬對接渠道（電話、微信等），隨時收集意見見議
3.客訴處理：統(tǒng)籌重大客訴（如果食品安全質(zhì)疑、服務(wù)態(tài)度投訴等），快速響應(yīng)（一般24小時閉環(huán)），跟蹤處理進(jìn)度并反饋收集的學(xué)生及學(xué)校后期部意見，做好記錄匯總客訴的數(shù)據(jù)，形成改進(jìn)建議；
4.?服務(wù)監(jiān)督與優(yōu)化：抽查服務(wù)質(zhì)量（如餐品供應(yīng)、衛(wèi)生、員工態(tài)度），核對客服反饋問題的整改情況；根據(jù)師生需求，推動餐廳優(yōu)化服務(wù)（如餐品品類、就餐流程）。
5.?數(shù)據(jù)與報表：統(tǒng)計客服對接數(shù)據(jù)（投訴量、滿意度、問題解決率），定期生成報表提交上級；沉淀常見問題知識庫，提升客服響應(yīng)效率。
1.大專學(xué)歷以上，管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.男女不限，年齡在28-45歲
3.溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、做事干脆利落不拖沓
4.有客服或銷售管理相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先
二、工作內(nèi)容
1.客服團(tuán)隊管理、做好部門人員工作的監(jiān)督、督促及績效考核；
2.建立學(xué)校餐廳專屬對接渠道（電話、微信等），隨時收集意見見議
3.客訴處理：統(tǒng)籌重大客訴（如果食品安全質(zhì)疑、服務(wù)態(tài)度投訴等），快速響應(yīng)（一般24小時閉環(huán)），跟蹤處理進(jìn)度并反饋收集的學(xué)生及學(xué)校后期部意見，做好記錄匯總客訴的數(shù)據(jù)，形成改進(jìn)建議；
4.?服務(wù)監(jiān)督與優(yōu)化：抽查服務(wù)質(zhì)量（如餐品供應(yīng)、衛(wèi)生、員工態(tài)度），核對客服反饋問題的整改情況；根據(jù)師生需求，推動餐廳優(yōu)化服務(wù)（如餐品品類、就餐流程）。
5.?數(shù)據(jù)與報表：統(tǒng)計客服對接數(shù)據(jù)（投訴量、滿意度、問題解決率），定期生成報表提交上級；沉淀常見問題知識庫，提升客服響應(yīng)效率。
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