1、負(fù)責(zé)業(yè)主客戶來(lái)電、來(lái)訪、投訴的接待、記錄、分派、跟蹤與回訪，確保投訴處理率≥95%。
2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的催繳、通知、統(tǒng)計(jì)及檔案管理。
3、辦理業(yè)主辦理入住、裝修、過(guò)戶、門禁卡停車卡發(fā)放等手續(xù)，協(xié)同完成房屋驗(yàn)收及資料歸檔。
4、定期開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查、上門拜訪及社區(qū)文化活動(dòng)，維護(hù)良好客戶關(guān)系。
5、巡查公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、裝修現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)上報(bào)并督促整改。
1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、現(xiàn)代物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識(shí)和抗壓能力，熟練使用辦公軟件。
3、有物業(yè)客服、客戶服務(wù)類崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)政策者更佳。
4、形象端正，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)輪班或節(jié)假日值班安排。
在求職過(guò)程中如果遇到扣押證件、收取押金、提供擔(dān)保、強(qiáng)迫入股集資、解凍資金、詐騙傳銷、求職歧視、黑中介、人身攻擊、惡意騷擾、惡意營(yíng)銷、虛假宣傳或其他違法違規(guī)行為。請(qǐng)及時(shí)保留證據(jù)，立即向平臺(tái)舉報(bào)投訴，必要時(shí)可以報(bào)警、起訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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