一、銷售與業(yè)績管理
1. 業(yè)績目標達成：負責完成公司下達的月度、季度及年度銷售目標，并將目標合理分解到個人。
2. 銷售策略制定與執(zhí)行：根據市場情況和門店特點，制定并實施有效的銷售計劃、促銷活動和會員營銷方案。
3. 現(xiàn)場銷售督導：親臨一線，指導并參與銷售過程，處理復雜的客戶咨詢和銷售難題，促成大額交易。
4. 數(shù)據分析與優(yōu)化：定期分析銷售數(shù)據（如客單價、成交率、品類銷量等），發(fā)現(xiàn)問題并及時調整銷售策略。
5. 庫存管理與優(yōu)化：監(jiān)控庫存情況，確保主力產品不斷貨，同時控制滯銷品庫存，加速資金周轉。負責訂貨申請的提報。
二、團隊建設與管理
1. 團隊組建與培訓：負責店員的招聘、面試和錄用建議。組織和實施新員工入職培訓及老員工的定期技能提升培訓。
2. 日常工作安排：合理排班，確保各時段服務人手充足，保證門店正常運營。
三、客戶服務與關系維護
1. 高標準服務規(guī)范：建立并監(jiān)督執(zhí)行高標準的客戶服務流程，確保每位顧客都能獲得專業(yè)、貼心、尊貴的購物體驗。
2. 專業(yè)咨詢與解答：作為海參專家，能深入解答顧客關于海參品類、產地、泡發(fā)、食療功效等各類專業(yè)問題，建立信任感。
3. 大客戶管理：識別和維護重要客戶（如企業(yè)采購、長期消費者），建立客戶檔案，定期回訪，進行個性化服務和關系維護。
4. 投訴處理：妥善、高效地處理客戶投訴和售后問題，提升客戶滿意度和忠誠度。
5. 會員體系運營：負責會員的開拓、維護與管理，通過會員活動、生日關懷等方式增強客戶粘性。
四、商品與知識專家
1. 產品知識精通：精通店內所有海參產品（如遼參、福建參、進口參等）的品類、特點、產地、加工工藝和價格體系。
2. 質量把關：負責到貨產品的質量驗收，確保上架產品品質符合標準。
3. 產品陳列與展示：根據銷售需求和季節(jié)變化，設計并執(zhí)行吸引人的產品陳列方案，突出產品賣點。
4. 市場信息洞察：關注海參行業(yè)動態(tài)、競品信息和市場價格變化，及時向公司反饋，為決策提供依據。
五、門店日常運營管理
1. 開店/閉店管理：負責每日開店前準備和閉店后清場、安全檢查工作。
2. 環(huán)境維護：確保門店環(huán)境整潔、衛(wèi)生、美觀，符合高端滋補品的品牌形象。
3. 資產管理：負責門店內設備、設施、物料等資產的保管和維護。
4. 現(xiàn)金與財務管理：監(jiān)督每日的現(xiàn)金收款、POS機對賬、存款等流程，確保資金安全。
5. 遵守規(guī)章制度：確保門店所有運營活動遵守公司及國家的各項法律法規(guī)。
六、品牌形象代表
1. 個人形象與專業(yè)度：店長是門店的“臉面”，其個人形象、言談舉止、專業(yè)素養(yǎng)都直接代表品牌形象。
2. 品牌文化傳播：向顧客和團隊有效傳遞品牌的理念、文化和價值。
核心能力要求
領導力與影響力：能帶領團隊朝著共同目標前進。
· 出色的溝通與銷售技巧：善于與不同客戶打交道。
· 深厚的產品專業(yè)知識：是顧客信賴的“海參顧問”。
· 數(shù)據分析與商業(yè)敏感度：懂得用數(shù)據驅動業(yè)務增長。
· 強烈的服務意識和客戶導向：一切以提升客戶體驗為中心。
· 責任心與抗壓能力：對業(yè)績和團隊負有全責，能承受壓力。
一、銷售與業(yè)績管理
1. 業(yè)績目標達成：負責完成公司下達的月度、季度及年度銷售目標，并將目標合理分解到個人。
2. 銷售策略制定與執(zhí)行：根據市場情況和門店特點，制定并實施有效的銷售計劃、促銷活動和會員營銷方案。
3. 現(xiàn)場銷售督導：親臨一線，指導并參與銷售過程，處理復雜的客戶咨詢和銷售難題，促成大額交易。
4. 數(shù)據分析與優(yōu)化：定期分析銷售數(shù)據（如客單價、成交率、品類銷量等），發(fā)現(xiàn)問題并及時調整銷售策略。
5. 庫存管理與優(yōu)化：監(jiān)控庫存情況，確保主力產品不斷貨，同時控制滯銷品庫存，加速資金周轉。負責訂貨申請的提報。
二、團隊建設與管理
1. 團隊組建與培訓：負責店員的招聘、面試和錄用建議。組織和實施新員工入職培訓及老員工的定期技能提升培訓。
2. 日常工作安排：合理排班，確保各時段服務人手充足，保證門店正常運營。
三、客戶服務與關系維護
1. 高標準服務規(guī)范：建立并監(jiān)督執(zhí)行高標準的客戶服務流程，確保每位顧客都能獲得專業(yè)、貼心、尊貴的購物體驗。
2. 專業(yè)咨詢與解答：作為海參專家，能深入解答顧客關于海參品類、產地、泡發(fā)、食療功效等各類專業(yè)問題，建立信任感。
3. 大客戶管理：識別和維護重要客戶（如企業(yè)采購、長期消費者），建立客戶檔案，定期回訪，進行個性化服務和關系維護。
4. 投訴處理：妥善、高效地處理客戶投訴和售后問題，提升客戶滿意度和忠誠度。
5. 會員體系運營：負責會員的開拓、維護與管理，通過會員活動、生日關懷等方式增強客戶粘性。
四、商品與知識專家
1. 產品知識精通：精通店內所有海參產品（如遼參、福建參、進口參等）的品類、特點、產地、加工工藝和價格體系。
2. 質量把關：負責到貨產品的質量驗收，確保上架產品品質符合標準。
3. 產品陳列與展示：根據銷售需求和季節(jié)變化，設計并執(zhí)行吸引人的產品陳列方案，突出產品賣點。
4. 市場信息洞察：關注海參行業(yè)動態(tài)、競品信息和市場價格變化，及時向公司反饋，為決策提供依據。
五、門店日常運營管理
1. 開店/閉店管理：負責每日開店前準備和閉店后清場、安全檢查工作。
2. 環(huán)境維護：確保門店環(huán)境整潔、衛(wèi)生、美觀，符合高端滋補品的品牌形象。
3. 資產管理：負責門店內設備、設施、物料等資產的保管和維護。
4. 現(xiàn)金與財務管理：監(jiān)督每日的現(xiàn)金收款、POS機對賬、存款等流程，確保資金安全。
5. 遵守規(guī)章制度：確保門店所有運營活動遵守公司及國家的各項法律法規(guī)。
六、品牌形象代表
1. 個人形象與專業(yè)度：店長是門店的“臉面”，其個人形象、言談舉止、專業(yè)素養(yǎng)都直接代表品牌形象。
2. 品牌文化傳播：向顧客和團隊有效傳遞品牌的理念、文化和價值。
核心能力要求
領導力與影響力：能帶領團隊朝著共同目標前進。
· 出色的溝通與銷售技巧：善于與不同客戶打交道。
· 深厚的產品專業(yè)知識：是顧客信賴的“海參顧問”。
· 數(shù)據分析與商業(yè)敏感度：懂得用數(shù)據驅動業(yè)務增長。
· 強烈的服務意識和客戶導向：一切以提升客戶體驗為中心。
· 責任心與抗壓能力：對業(yè)績和團隊負有全責，能承受壓力。
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