1、統(tǒng)籌管理客服團(tuán)隊(duì)，制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、排班計(jì)劃與績效考核機(jī)制；2、把控服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度，主導(dǎo)客訴升級(jí)處理與復(fù)盤優(yōu)化；3、推動(dòng)客服流程標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化（響應(yīng)時(shí)效、解決率、NPS等），協(xié)同IT運(yùn)營部門落地智能客服工具或知識(shí)庫系統(tǒng)；4、負(fù)責(zé)跨部門協(xié)作，對接銷售、倉儲(chǔ)、售后等部門，保障客戶全鏈路體驗(yàn)一致性。
1、具備汽車用品行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉配件、改裝、養(yǎng)護(hù)等細(xì)分品類咨詢痛點(diǎn)；2、熟練使用CRM、千牛、抖店客服系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析工具（如Excel透視表、BI基礎(chǔ)）；3、具備強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、危機(jī)處理能力及制度建設(shè)能力；4、持有客戶服務(wù)類相關(guān)認(rèn)證（如CC-CMM、COPC內(nèi)審員）者優(yōu)先。
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