崗位職責
崗位職責
全面負責前廳部日常運營管理，統(tǒng)籌前臺、賓客關系、禮賓等板塊工作，落實希爾頓歡朋前廳服務標準與流程
負責前廳團隊搭建、人員帶教、排班管理與績效考核，提升團隊整體服務水平與工作效率
處理重大客訴、突發(fā)賓客問題，維護賓客關系，提升賓客滿意度與酒店口碑
對接酒店其他部門，協(xié)同完成入住率、營收指標，管控前廳運營成本與物資消耗
熟悉PMS系統(tǒng)，把控入住、退房、收銀、預訂等核心環(huán)節(jié)合規(guī)操作
崗位要求
任職要求
年齡28-40歲，大專及以上學歷，酒店管理相關專業(yè)優(yōu)先
3年及以上中高端酒店前廳經(jīng)理同崗位管理經(jīng)驗,有國際品牌經(jīng)驗優(yōu)先
精通前廳全流程運營，具備較強團隊管理、客訴處理、溝通協(xié)調(diào)與抗壓能力
熟練操作酒店前臺系統(tǒng)，形象氣質(zhì)佳，具備良好的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)
晉升機制
文員秘書助理特別助理
工作地址
山東省棗莊市市中區(qū)·棗莊魯南水城希爾頓歡朋酒店
HR信息
呂先生
3日內(nèi)活躍
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安全警示
立即投訴
在求職過程中如果遇到扣押證件、收取押金、提供擔保、強迫入股集資、解凍資金、詐騙傳銷、求職歧視、黑中介、人身攻擊、惡意騷擾、惡意營銷、虛假宣傳或其他違法違規(guī)行為。請及時保留證據(jù)，立即向平臺舉報投訴，必要時可以報警、起訴，維護自己的合法權益。
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棗莊市市中區(qū)西昌中路1號魯南水城13號樓
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