1、通過在線客服系統(tǒng)、微信等即時通訊工具，實時響應(yīng)并解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、政策等方面的咨詢。
2、受理客戶投訴、建議及反饋，準(zhǔn)確記錄并協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時處理與閉環(huán)。
3、負(fù)責(zé)客戶檔案建立與信息數(shù)據(jù)庫管理，定期開展老客戶回訪與關(guān)系維護(hù)。
4、收集整理高頻用戶問題，進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析，反饋至產(chǎn)品運營技術(shù)等部門以優(yōu)化服務(wù)與體驗。
5、維護(hù)知識庫內(nèi)容，持續(xù)學(xué)習(xí)更新產(chǎn)品知識及公司服務(wù)規(guī)范。
1、全日制大專及以上學(xué)歷，1年以上互聯(lián)網(wǎng)或電商類客服工作經(jīng)驗（必要）。
2、打字速度50字分鐘以上，熟練使用Office辦公軟件。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識、責(zé)任心、邏輯思維能力及表達(dá)溝通能力。
4、能接受輪班制安排（早8點至晚8點間排班，每日不超過8小時），服從項目組靈活工作調(diào)度。
5、優(yōu)先考慮計算機(jī)相關(guān)專業(yè)、有淘寶天貓京東等平臺官方客服經(jīng)驗者；不接收電商銷售型客服或無相關(guān)經(jīng)驗簡歷。
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