問(wèn) 準(zhǔn)備去山東一家網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)聘客服，我原來(lái)是做銷(xiāo)售的，對(duì)客服工作不了解，客服專(zhuān)員應(yīng)該做好哪些工作？

答 1、通過(guò)聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售; 2、回復(fù)電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún); 3、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單; 4、回訪和維護(hù)客戶(hù)，服務(wù)訂單。 5、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。