問 你好，我最近想找份管理崗的工作，請問下電子商務(wù)客服主管的崗位職責(zé)是什么？

答 1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理工作，即時處理在線咨詢等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的各種問題，給予當(dāng)班客服工作指導(dǎo)與支持； 2、總結(jié)產(chǎn)品賣點(diǎn)，對產(chǎn)品的規(guī)格、價格等相關(guān)信息熟爛于心，并制作好文檔發(fā)送給客服參考； 3、制定標(biāo)準(zhǔn)化的客服用語，規(guī)范客服用語，及時有效處理客戶咨詢問題； 4、匯總整理每日客服人員銷售報(bào)表； 5、做好客服工作安排，合理安排客服的工作及排班，確保工作有序、及時的銜接。