問(wèn) 我有五年的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，最近想去應(yīng)聘電商事業(yè)部總監(jiān)，請(qǐng)問(wèn)下這個(gè)崗位的崗位職責(zé)是什么？

答 1、根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，設(shè)計(jì)電商中心整體運(yùn)營(yíng)方案，包括網(wǎng)站平臺(tái)搭建、商品結(jié)構(gòu)方案制定、運(yùn)營(yíng)推廣策略的整體統(tǒng)籌； 2、監(jiān)管各大平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案的落地執(zhí)行情況，結(jié)合市場(chǎng)狀況分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，適時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略； 3、全面負(fù)責(zé)了解線上產(chǎn)品消費(fèi)趨勢(shì)，及時(shí)做好網(wǎng)店的整體布局與規(guī)劃，以增加店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力；根據(jù)年度、季度和月度的銷售計(jì)劃制定相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷策劃方案及推廣方案；并細(xì)化工作，以量化績(jī)效指標(biāo)執(zhí)行； 4、全面負(fù)責(zé)制定并完善客戶關(guān)系管理及相關(guān)服務(wù)工作要求，建立老顧客群，幫派，掌柜說(shuō)等與客戶互動(dòng)的SNS；監(jiān)督團(tuán)隊(duì)執(zhí)行整理分類不同級(jí)別的老顧客，并對(duì)顧客做出相應(yīng)的維護(hù)； 5、全面負(fù)責(zé)網(wǎng)店改版、上架、下架、銷售、售后的管理方案，并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。