問 我看到網(wǎng)上有招聘用戶運營的，想在這里請問一下用戶運營的崗位職責是什么？

答 1、用戶管理：通過京東、天貓店鋪的客戶信息進行用戶數(shù)據(jù)管理、用戶管理體系初步構建； 2、社群維護：通過CRM軟件、短信、微信、多客服等工具，跟會員進行互動，催化會員活躍度，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)會員、種子用戶； 3、社群營銷：制定并完善用戶權益與政策，豐富會員積分等活動，策劃針對會員的主題營銷活動或營銷方案，提升二次轉(zhuǎn)化、挖掘潛在客戶； 4、用戶調(diào)研：通過多渠道、多方式了解用戶的購買路徑、使用習慣，梳理用戶行為特征，進行市場調(diào)研，為研發(fā)、市場、運營提供有效建議和數(shù)據(jù)。