問 我想去一家企業(yè)應(yīng)聘海外技術(shù)支持工程師的崗位，想先了解一下它的職責(zé)是什么？

答 1、按工作計(jì)劃要求做好售前、售后服務(wù)相關(guān)工作，及時(shí)反饋工作進(jìn)度； 2、為在線、電話及郵件咨詢等客戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)； 3、建立完整詳實(shí)的客戶服務(wù)檔案，并知會(huì)商務(wù)和市場(chǎng)相關(guān)人員； 4、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的功能、性能信息，分析比較本公司產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，提出比較報(bào)告； 5、主動(dòng)上報(bào)客戶投訴情況，為客戶解決問題中技術(shù)障礙，需要部門協(xié)調(diào)等工作； 6、適應(yīng)出差制度，必要時(shí)為使用客戶提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持； 7、服務(wù)過程中對(duì)產(chǎn)品功能，技術(shù)特點(diǎn)，服務(wù)流程等提供改善建議。