問 你好，我從事客服工作五年了，最近想競爭客戶服務主管，能幫忙介紹下客戶服務主管的崗位職責是什么？

答 1、負責公司項目的施實安排； 2、負責客服部門制度及流程的制定； 3、客服KPI指標的規(guī)劃以及預算評估、控制； 4、建立維護和改善客戶服務的標準和模式； 5、制定客戶服務質量標準，保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督； 6、制定客戶服務計劃以提高客戶滿意度。