問 你好，我之前做過一段時(shí)間的話務(wù)員，最近想去應(yīng)聘客戶服務(wù)專員，能幫忙介紹下客戶服務(wù)專員的崗位職責(zé)是什么嗎？

答 1、負(fù)責(zé)接聽或主動(dòng)撥打客戶的電話和解答客戶的疑問； 2、客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護(hù)； 3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對(duì)等工作； 4、及時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋； 5、及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。