問 最近想找份客服相關的工作，請問下移動客服的崗位職責是什么?。?

答 移動客服的崗位職責主要包括： 1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準服務； 2、受理客戶申請的業(yè)務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內(nèi)容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務生成電子工單生成電子工單并轉送到后臺組； 3、對于資料庫內(nèi)沒有的問題或資料，記錄問題內(nèi)容，上交值班經(jīng)理助理轉送業(yè)務組； 4、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿等工作。