問 最近想找份工作，在網(wǎng)上看到有招聘客戶關(guān)系經(jīng)理的信息，請問下客戶關(guān)系經(jīng)理的崗位職責(zé)是什么？

答 1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系戰(zhàn)略研究，依據(jù)各種數(shù)據(jù)挖掘分析報(bào)告，了解市場動態(tài)，了解客戶關(guān)系的走向，并將相關(guān)信息提供給領(lǐng)導(dǎo)決策層，以供參考。 2、負(fù)責(zé)每天對郵件，電話，傳真等客戶信息反饋情況進(jìn)行分析，通過各種措施提高工作效率，保證售后反饋信息處理的高品質(zhì)完成。 3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)方面的商務(wù)政策的制定。 4、負(fù)責(zé)本部門制定，規(guī)范，流程的制定。 5、監(jiān)督客戶反饋信息處理結(jié)果，主持召開本部門例會，審核部門各種分析報(bào)告。 6、進(jìn)行工作計(jì)劃的擬定和任務(wù)的分解，組織落實(shí)前臺接待服務(wù)任務(wù)。 7、完善部門內(nèi)各崗位職責(zé)，工作標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)管理制定和流程。