問 最近要去應聘酒店大堂經(jīng)理，想要了解一下這個工作的崗位職責是什么？

答 1、監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質(zhì)量。 2、處理客人投訴，協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。 3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務。 4、每天做巡視工作，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等情況。 5、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”， 6、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。 7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜。 8、大堂范圍內(nèi)需維修項目，并督促有關部門及時維修。 9、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作。 10、向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見。 11、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報。 12、做好領導指派的其它工作。