問 你好，作為一家酒店的副總經(jīng)理，想要了解一下這個工作的崗位職責(zé)是什么？

答 1、向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理確立酒店的經(jīng)營管理方針、發(fā)展方向、組織機(jī)構(gòu)和完善酒店的長遠(yuǎn)規(guī)劃及年度經(jīng)營計劃。 2、協(xié)助總經(jīng)理對各部門主要管理人員進(jìn)行考核、評估，提出任免中級管理人員的建議。 3、督促分管部門根據(jù)酒店年度經(jīng)營、管理計劃分解，形成部門工作任務(wù)。 4、加強(qiáng)績效考核，提高服務(wù)質(zhì)量，控制成本，防止浪費(fèi)。 5、加強(qiáng)方法論培訓(xùn)，提升員工的思想境界和管理、服務(wù)水平。 6、深入分管業(yè)務(wù)部門，檢查各項(xiàng)工作情況。協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)酒店各部門之間的關(guān)系。 7、開展調(diào)查研究，分析酒店經(jīng)營管理情況，隨時收集同行業(yè)和市場信息，為總經(jīng)理的決策當(dāng)好參謀助手。 8、協(xié)助總經(jīng)理接待重要貴賓，建立良好的公共關(guān)系。 9、廣泛聽取和收集賓客的意見，處理投訴，不斷改進(jìn)工作。 10、協(xié)助總經(jīng)理，搞好酒店民主管理，不斷改善員工工作條件，抓好企業(yè)文化和精神文明建設(shè)。 11、完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。