問 最近看到有招聘電商客服的，想咨詢一下，電商客服的崗位職責是什么？

答 1、通過淘寶旺旺接待客戶，解答疑問，促成交易，獲取訂單。 2、負責答復、跟進及反饋客戶咨詢，熟練操作店鋪后臺，處理訂單、及時準確修改備注、進行訂單跟進并能解決一般投訴售后和物流跟進。3、經(jīng)過培訓后，熟悉公司產(chǎn)品和流程，能有效地為不同顧客做推薦與解答；4、對于各種最新優(yōu)惠活動能清晰了解，及時提醒顧客并備注其特殊要求，及時溝通，避免出錯。