問(wèn) 最近看到有招聘酒店客服的，想咨詢一下，酒店客服的崗位職責(zé)是什么？

答 1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。2、積極完成公司規(guī)定或部門(mén)承諾的工作目標(biāo)。3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。4、為公司各類(lèi)客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。5、收集客戶信息和用戶意見(jiàn)，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)。6、協(xié)助一線部門(mén)做好上門(mén)客戶的接待和電話來(lái)訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。7、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶投訴電話，做好電話記錄。