問 最近看到有招聘多媒體在線經(jīng)理的，想咨詢一下，多媒體在線經(jīng)理的崗位職責是什么？

答 1.全面負責在線客服體系管理工作，協(xié)助公司完成客戶服務(wù)體系搭建落實，并不斷進行優(yōu)化和完善； 2.完成公司多媒體平臺的打架，并結(jié)合行業(yè)現(xiàn)狀給出合理的多媒體平臺搭建方案。 3.制定客戶服務(wù)質(zhì)量標準，建立、維護和改善客戶服務(wù)體系的工作標準和模式，保證客服工作標準化、流程化； 4. 管理團隊，根據(jù)客服戰(zhàn)略定位完成在線客服目標分解、工作流程、標準規(guī)范、管理制度、薪資體系、考核標準等制定及執(zhí)行； 5.負責所有qq 、微信、微博業(yè)務(wù)的受理及客訴處理。確保響應(yīng)時效并監(jiān)督并指導(dǎo)下屬管理者完成日常工作。 6. 根據(jù)多媒體問題收集分析給出詳細用戶體驗分析報告，并提出合理化建議；制定客戶服務(wù)提升改進計劃及跨部門改善建議，提高客戶滿意度，持續(xù)開發(fā)客戶價值； 7 跨部門合作，提高各部門相關(guān)工作的效率。