問 最近看到有招聘售后部經(jīng)理的，想咨詢一下，售后部經(jīng)理的崗位職責(zé)是什么？

答 1、負(fù)責(zé)完成客訴預(yù)警機(jī)制的建立，制定客訴響應(yīng)機(jī)制及不同分類客訴的處理流程。 2、參與客訴的的判定及處理，協(xié)調(diào)公關(guān)、市場、質(zhì)量、技術(shù)等部門建立危機(jī)處理小組。 3、定期組織會議有效提升客訴關(guān)閉率，針對質(zhì)量方面的客訴，推進(jìn)服務(wù)活動的實施。 4、針對批量技術(shù)方面的客訴，推進(jìn)技術(shù)部出具有效的技術(shù)解決方案。 5、積極開展客訴處理后的分析及總結(jié)。 6、產(chǎn)品返修處理、跟進(jìn)。