問 我是一名大學(xué)生，需要找一份實習(xí)工作，看到一家企業(yè)在招聘客服實習(xí)生，客服實習(xí)生的崗位職責(zé)是什么？

答 崗位職責(zé)： 1、負責(zé)接聽咨詢服務(wù)熱線，做好課程咨詢及資源分配工作； 2、協(xié)助業(yè)務(wù)部門做好營銷活動的輔助工作； 3、負責(zé)精華學(xué)校網(wǎng)絡(luò)平臺的咨詢工作，為家長提供咨詢服務(wù)； 4、處理客戶的咨詢、需求、反饋、建議、投訴等問題，妥善處理、保證服務(wù)質(zhì)量； 5、根據(jù)要求定期做好學(xué)員回訪及各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作； 6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。