問 我是一名求職者，看到一家企業(yè)在招聘項目督導(dǎo)，請教一下：項目督導(dǎo)的崗位職責(zé)是什么？

答 1. 項目督導(dǎo)是公司整體家裝在施工過程中的代表，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司于客戶之間的關(guān)系，代表客戶監(jiān)督整個裝修過程。協(xié)調(diào)設(shè)計師、項目經(jīng)理和配套產(chǎn)品部門之間的工作關(guān)系。 2. 項目督導(dǎo)必須本著公平公正、廉潔奉公、實事求是的原則，堅定不移地貫徹、執(zhí)行工程部的各項驗收標(biāo)準(zhǔn)和管理制度。 3. 在整體家裝施工過程中，負(fù)責(zé)對項目經(jīng)理的施工質(zhì)量、材料質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及整體配套產(chǎn)品的安裝質(zhì)量，進(jìn)行監(jiān)控監(jiān)管。按照國家有關(guān)規(guī)定及公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對工藝流程、施工質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)。 4. 針對于不合理的設(shè)計方案，不正確的施工工藝，不合格的材料，項目督導(dǎo)必須提醒負(fù)責(zé)項目的設(shè)計師、項目經(jīng)理或各部門主管。并且具有糾正、整改的權(quán)利和義務(wù)。杜絕設(shè)計事故和施工質(zhì)量事故。 5. 在整個施工過程中，項目督導(dǎo)必須對分期分批到場的裝修材料進(jìn)行內(nèi)部驗收（即監(jiān)理自檢自驗）。對于私自更換使用質(zhì)量低劣的材料的項目經(jīng)理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須立即下達(dá)《整改通知單》。并上報公司工程部，給予嚴(yán)懲。裝修材料內(nèi)部驗收合格后，項目督導(dǎo)也可以提醒或組織客戶、項目經(jīng)理到場共同驗收。 6. 在整個施工過程中，項目督導(dǎo)必須組織項目經(jīng)、客戶、設(shè)計師等相關(guān)人員，進(jìn)行施工質(zhì)量分段驗收，并做好驗收記錄。對于不合的施工項目，應(yīng)督促項目經(jīng)理進(jìn)行整改，并按情節(jié)輕重給予警告或處罰。確認(rèn)施工質(zhì)量驗收合格后，再進(jìn)行后續(xù)施工。 7. 項目督導(dǎo)對工程的變更項目應(yīng)及時組織設(shè)計師、項目經(jīng)理及客戶共同確認(rèn)。認(rèn)真填寫增減項目單。參與派發(fā)工單，按工程進(jìn)度，協(xié)助財務(wù)給項目經(jīng)理發(fā)放工程款。 8. 對于配套產(chǎn)品的安裝，項目督導(dǎo)應(yīng)到場對其安裝質(zhì)量進(jìn)行驗收。如果遇到問題，項目督導(dǎo)應(yīng)本著團(tuán)結(jié)合作的原則，以維護(hù)公司正面形象的角度出發(fā)，組織配套產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，共同努力，將問題內(nèi)部消化或解決。減少客訴客怨。而后，將問題上報公司，研究解決。 9. 項目督導(dǎo)應(yīng)定期或不定期地到施工現(xiàn)場進(jìn)行巡查、抽查。監(jiān)督指導(dǎo)項目經(jīng)理的日常工作，保證（整體家裝）施工現(xiàn)場的文化狀態(tài)，施工質(zhì)量，施工人員的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司要求的標(biāo)準(zhǔn)。 10. 在整個施工過程中，項目督導(dǎo)應(yīng)保證至少每周一次，做客戶電話回訪，詢問客戶對我們的施工質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量有沒有什么不滿或意見；至少每周一次與客戶相約到施工現(xiàn)場，客觀地了解一下客戶的感受；認(rèn)真記錄客戶的不滿和意見，上報工程部，積極解決客戶提出的問題，直到客戶滿意為止。時刻以客戶滿意度為衡量自己工作的標(biāo)準(zhǔn)。 11. 定期組織項目經(jīng)理，進(jìn)行培訓(xùn)、考核。提高項目經(jīng)理的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。 12. 公正、客觀、綜合地考評項目經(jīng)理本人及其帶領(lǐng)的施工隊伍，必須做到獎優(yōu)罰劣，不斷地淘汰不合格隊伍。發(fā)覺培養(yǎng)優(yōu)秀的項目經(jīng)理和施工隊伍。 13. 積極配合、協(xié)助工程部經(jīng)理的日常工作，參與編制或修改工程部的各項管理制度、工程驗收規(guī)范等文本條款。 14. 在日常工作中，不斷總結(jié)經(jīng)驗，積極進(jìn)取，向工程部提合理化建議。讓整體家裝更好地配合賣場產(chǎn)品銷售，提高銷量。為公司事業(yè)地發(fā)展努力奮斗。