問 最近看到有招聘客服質(zhì)檢專員的，想咨詢一下，客服質(zhì)檢專員的崗位職責(zé)是什么？

答 1、負(fù)責(zé)對質(zhì)檢管理流程的實施，進(jìn)行日常監(jiān)控與反饋； 2、負(fù)責(zé)對一線CSR執(zhí)行及時糾錯與輔導(dǎo)，及時對座席改進(jìn)情況作出監(jiān)控反饋； 3、負(fù)責(zé)第一時間將質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的項目致命錯誤隱患反饋，并跟蹤監(jiān)控各項目解決情況； 4、負(fù)責(zé)每天及時將質(zhì)檢報表反饋給班組長并抄送質(zhì)檢培訓(xùn)組長； 5、負(fù)責(zé)及時對呼叫中心各項管理規(guī)定實施的質(zhì)量監(jiān)控并及時反饋。