問 看到一家單位招聘前臺主管的崗位，想知道前臺主管的崗位職責是什么?。?

答 1、協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；2、參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示；4、掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；5、檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；6、督導迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導問訊應接服務(wù)的進行，滿足客人合理的要求；7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；8、制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；9、負責對部屬員工的考核工作；10、與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。