問 最近跳槽到一家公司干淘寶客服專員，想知道這個工作的崗位職責是什么？

答 1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。 2、負責進行有效的客戶管理和溝通。 3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員。 4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況。 5、負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。 6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作。 7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。