問 最近看到前廳部招聘經理，想咨詢一下，前廳部經理的崗位職責是什么？

答 1.直接向前廳部經理負責，保證工作正常進行。 2.督促、安排、指導員工的工作，檢查員工禮貌服務、工作態(tài)度及自覺執(zhí)行工作規(guī)程、員工守則的情況。根據其工作表現執(zhí)行獎罰。 3.溝通與商務中心有業(yè)務往來的部門聯系，與電信局有關部門保持密切聯系，以保證電訊業(yè)務的順利進行。 4.負責對員工的業(yè)務和外語培訓，并定期進行考核。 5.負責員工排班,監(jiān)督員工的考勤情況。 6.在中心工作范圍內，解決客人的投訴。 7.根據不同時期的特點，制訂有效的工作計劃。 8.查閱交接班記錄及有關文件、通知，注意將夜間接受的傳真及時送到客人手中，疑難文件速交大堂經理處理。核對前一天的營業(yè)日報表及單據，堵塞財務漏洞。 9.檢查中班、早班衛(wèi)生工作的質量。 10.檢査當班員工儀容、儀表。 11.檢查工作準備情況，如:價目表、計算器、收據、零錢；電傳、傳真線路是否暢通；復印機是否正常(是否清晰、碳粉是否夠)；打字機是否正常(色帶、軟盤是否夠用)；碎紙機是否正常等。 12.了解當天VIP情況，并安排好工作。 13.遇有難題，及時匯報或與酒店內外有關部門聯系，以便盡快解決。 14.培訓下屬員工。 15.檢查早、中班情況,并做工作指示。 16.做好當天工作記錄。 17.定期召開例會，講評上周工作，傳達部門主管會議的有關內容。 18.每月的最后一天，填報本月的工作日報表，并定期總結；每月的25號,制訂下月工作計劃。 19.督導票務員做好票務工作。