問 我想去一家企業(yè)應聘電信客服的崗位，想先了解一下它的職責是什么？

答 1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準服務； 2、受理客戶申請的業(yè)務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內(nèi)容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務生成電子工單生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組； 3、對于資料庫內(nèi)沒有的問題或資料,記錄問題內(nèi)容,上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務組； 4、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿； 5、協(xié)助整理組內(nèi)培訓等資料和輔導初級客戶代表； 6、參加各種培訓，提高綜合素質(zhì)，參加各種團隊活動，支持班組建設(shè)。