問 之前有過兩年的客服工作經驗，打算去一家醫(yī)院應聘客服崗位，醫(yī)院客服的工作職責是什么？

答 醫(yī)院客服的工作職責： 一、在門診部主任的領導下進行工作。 二、做好電話預約掛號，方便客戶擇期就診。 三、辦理銀卡，為銀卡會員建檔。 四、做好住院病友出院后的隨訪工作。 五、落實“一切以客戶為中心”的服務宗旨，做好各類客戶的服務工作；為VIP客戶提供一條龍服務。 六、開展便民服務，為有需要的客戶提供輪椅、茶水、針線、紙筆等，并為客戶提供打印、復印、傳真、票務代理等業(yè)務，做到一站式服務，方便客戶，滿足客戶的需要。 七、導診人員做好咨詢、導診、分診等工作。 八、導診人員為重、老、弱、殘無陪護的病人提供全程陪同診療服務；引導、協(xié)助病人辦理入院手續(xù)，為有需要的客戶開通一條綠色通道。 九、院長代表處負責接待客戶投訴，耐心傾聽客戶意見，給客戶合理的答復，努力為客戶排憂解難。